现代家庭购物

2023年5月8日

现代家庭购物发射人工智能呼叫中心来提高客户方便2023.05.08 10:39:01接收机人工智能呼叫中心【图片提供的现代家庭购物】现代家庭购物网络公司的一个主要的家庭购物公司在韩国,将全面启动操作的人工智能(AI)服务的呼叫中心本月在业界首次。多个业内消息人士周日表示,现代家庭购物已经从事人工智能呼叫中心的发展(AICC)过去一年与KT Corp .)合作,韩国三大电信运营商之一。AICC的核心技术是语音识别,将客户和代理商之间的对话转换成文本和文本分析(TA),分析了文本。人工智能响应简单查询本身,为代理商提供了所需的信息回复客户实时查询。例如,警铃就会在实时监控客户中心的现代家庭购物港东地区,首尔东部,出售“Altafit溢价拖鞋”。发送的消息是人工智能这是一个关于不同寻常的询问大小的上升。越来越多的询问尺寸的5毫米(mm)增量被收到拖鞋被释放时只在10毫米的增量。是立即传达给节目主持人,发出一条消息,说“穿240毫米如果你的大小是235毫米和250毫米245毫米。请订单规模更大。“这样,AICC发送文本通知经理关于客户投诉或问题后可能升级为风险监控。 It also plays the role of a consulting assistant that provides agents with the order history and real-time call log of customers involved in the call and information needed for consultation. The AI assistance enables prompt and accurate consultations and saves customers the time spent with the agent. The voicebot, which answers the call when agent connection is delayed, handles up to 260 calls related to orders, order cancellations, and return requests per day. Hyundai Home Shopping has enhanced customer convenience by reducing consultation time with the help of AI. The company’s call center call time was cut by 8,065 minutes, or 13.4 percent, during the pilot period from January to March. [ⓒ Pulse by Maeil Business News Korea & mk.co.kr, All rights reserved] MON