2022年11月2日

Cotopaxi通过Forethought的人工智能产品提高客户体验，以人为本的人工智能平台Solve和Assist Forethought宣布与Cotopaxi建立新的合作伙伴关系，Cotopaxi是认证的B Corporation™户外冒险装备和服装品牌。前思后想将使Cotopaxi的客户支持组织在实现AI产品Solve和Assist时能够创造一流的用户体验。Forethought首席客户官Dave Ginsburg表示:“我们很高兴能与Cotopaxi建立新的合作关系，因为他们利用我们的人工智能产品来改善和优化客户体验。”“作为Cotopaxi的客户，Forethought将继续赞美该品牌耐用的户外产品，不仅效果好，而且效果好。”作为一家成长中的公司，Cotopaxi预计支持票请求的广度和数量都会增加。Assist预计将于2022年11月投入使用，它将使Cotopaxi能够利用Forethought的人工智能代理助手，在不影响生产力的情况下提高其集中支持团队的效率。前瞻将表面相关知识文章，过去的案例，宏和笔记到支持代理的帮助台。此外，Cotopaxi将充分利用Solve提供的健壮特性。通过这种跨多个网页的集成，客户将体验到快速的结果，因为它可以立即解释他们的确切需求，并使用数据和自定义工作流来找到最佳答案并采取行动。通过减少代理商和客户之间的往返来解决案件，转移简单的问题，如“我的订单在哪里?” Cotopaxi expects to respond to more cases faster. “Forethought’s technology will better assist our customers by empowering them to find answers, whether that’s on the website, in the help center or on our PDPs,” said Ren Barrus, director of customer experience at Cotopaxi. “Utilizing these products benefits not only our customers but our internal team as well.” Cotopaxi creates outdoor products, apparel and experiences that inspire adventure, help alleviate poverty, and move people to do good. The brand’s social impact strategy focuses on global poverty and employs responsible sourcing and manufacturing practices through supply chains. Write in to psen@itechseries.com to learn more about our exclusive editorial packages and programs.